FONOEMPRESA — Plataforma 360° de Contacto, Automatización y Crecimiento

Infraestructura VoIP, BPO y herramientas de marketing para call centers multi-país

🇦🇷 Argentina 🇧🇷 Brasil 🇨🇱 Chile 🇨🇴 Colombia 🇲🇽 México 🇵🇪 Perú 🇺🇸 USA
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Soluciones para Contact Centers

Infraestructura completa para operaciones de 10 a 1,000 agentes

☎️

FonoCALL

Cloud Contact Center Platform

  • ✓ Campaign controls
  • ✓ Automated calls
  • ✓ Agent management
  • ✓ Call recording
👥

FonoCCS

Servicios BPO Propios

  • ✓ Staff multilingual
  • ✓ Cobranzas & telemarketing
  • ✓ Encuestas & satisfaction
  • ✓ Customer care
📞

Marcador Predictivo

Automatización de Campañas

  • ✓ 3-5x productivity increase
  • ✓ AMD detection
  • ✓ List management
  • ✓ Real-time analytics
📊

Quality Management

Grabación y Supervisión

  • ✓ Call recording 100%
  • ✓ Screen monitoring
  • ✓ Scorecards & KPIs
  • ✓ Whisper coaching

FonoCCS - Call Center Services

Staff multilingual y operaciones gestionadas para maximizar resultados

💰

Cobranzas

Recuperación de deudas con enfoque humano y tecnología predictiva. Tasa de recuperación promedio: 35-40%

📣

Telemarketing

Campañas outbound B2C y B2B. Generación de leads, calificación y cierre de ventas. Contact rates: 25-30%

📋

Encuestas

Investigación de mercado, satisfacción del cliente. IVR + agentes. Response rates: 15-20%

🤝

Customer Care

Atención al cliente inbound y outbound. Soporte técnico, quejas, consultas. CSAT: 85-90%

Por qué FonoCCS

🔒

Confidencialidad

Protección de datos sensibles, cumplimiento LGPD/GDPR, infraestructura segura

✅

Calidad

QA constante, scorecards, coaching sessions. Certificaciones ISO 9001

📊

Feedback

Reportes diarios, dashboards en tiempo real, reuniones quincenales

💰

Costos Reducidos

30-40% más económico que onshore USA/EU, misma calidad, talento bilingüe

Staff Multilingual Certificado

🇦🇷

Español Nativo

Agentes nativos de Argentina, Colombia, México, Perú

🇧🇷

Português Nativo

Brasil, Portugal. Nativos con sotaque regional

🇺🇸

English Fluent

Soporte internacional + mercados USA

AuGe - Process Automation

Automatización de procesos con RPA y AI para reducir costos operativos

🤖

RPA Automation

Automatización de tareas repetitivas con bots de software

  • ✅ 70-90% reducción de tiempo
  • ✅ 24/7 operation
  • ✅ Zero errors
🧠

AI-Powered Automation

Machine learning para procesos cognitivos complejos

  • ✅ 85% accuracy promedio
  • ✅ NLP + Computer Vision
  • ✅ Continuous learning
⚙️

Workflow Optimization

Rediseño de procesos business + automatización end-to-end

  • ✅ 40-60% reducción de costos
  • ✅ Compliance audit-ready
  • ✅ Scalable architecture

🎯 Invierta en herramientas que sirven

300-500%

ROI típico

3-6 meses

Payback

30-50%

Reducción de FTEs con reentrenamiento

Implementación en 4 Fases

1. Discovery: 2 semanas (mapeo de procesos)
2. Pilot: 4 semanas (prueba en 1 proceso)
3. Rollout: 8 semanas (deploy completo)
4. Optimize: Ongoing (mejora continua)

FonoXL - Marketing Tools

Herramientas de marketing multi-canal para engagement y conversión

📱 Bot de WhatsApp

Automatiza conversaciones, ventas y soporte 24/7 a través de WhatsApp

  • ✅ Respuestas automáticas inteligentes
  • ✅ Integración con catálogo de productos
  • ✅ Handoff a agentes humanos cuando necesario
  • ✅ Campañas masivas personalizadas

Use cases: E-commerce, food delivery, servicios financieros, healthcare

💬 SMS Marketing

Campañas de SMS masivas con tasas de apertura del 98%

  • ✅ Promociones flash y ofertas limitadas
  • ✅ Recordatorios de citas y pagos
  • ✅ Actualizaciones de estado de pedidos
  • ✅ Encuestas post-interacción

Use cases: Retail, bancos, clínicas, delivery, tickets

📞 Call Campaigns

Campañas de llamadas automatizadas con marcador predictivo

  • ✅ Telemarketing outbound masivo
  • ✅ Recordatorios de citas automáticos
  • ✅ Notificaciones urgentes (servicios, finanzas)
  • ✅ Encuestas IVR automatizadas

Use cases: Cobranzas, seguros, política, healthcare, telecom

🖥️ Digital Signage

Carteleras digitales para puntos de venta y espacios públicos

  • ✅ Interactive Billboards con sensores
  • ✅ Menús digitales dinámicos
  • ✅ Promociones geolocalizadas
  • ✅ Analytics de visualización

Use cases: Retail, restaurantes, shoppings, hospitales, transporte

Casos de Uso por Industria

🏪
Retail

Promociones flash, menús digitales, ofertas push

🏦
Banca

Notificaciones, encuestas, cross-selling

🏥
Salud

Recordatorios citas, telemedicina push

🎓
Educación

Comunicaciones padres, inscripciones

FonoDev - Software Development

Desarrollo de software a medida que resuelve problemas reales de tu negocio

🔧

Integración de Sistemas Desconectados

¿Tienes CRMs, ERPs y herramientas que no se comunican? Desarrollamos puentes de integración que unifican datos y workflows en tiempo real.

Ejemplo: Integrar Salesforce con SAP y WhatsApp para actualizar pedidos automáticamente

📊

Dashboards de Business Intelligence

¿Datos dispersos en múltiples sistemas? Creamos dashboards unificados que muestran KPIs críticos en tiempo real para toma de decisiones.

Ejemplo: Dashboard unificado de ventas, inventario y fulfillment para e-commerce

🤖

Automatización de Procesos Manuales

¿Tu equipo pierde horas en tareas repetitivas? Desarrollamos bots y scripts que automatizan workflows manuales sin intervención humana.

Ejemplo: Bot que procesa 5,000 facturas diarias y las carga en ERP automáticamente

📱

Aplicaciones Móviles y Web

¿Necesitas una app que conecte con tus sistemas internos? Desarrollamos aplicaciones a medida integradas con tu infraestructura existente.

Ejemplo: App móvil para agentes de campo que actualiza CRM en tiempo real

Tech Stack - Hablamos todos los lenguajes

Backend

Java, Python, PHP, Node.js, Go

Frontend

React, Vue, Angular, HTML5

Mobile

React Native, Flutter, Swift, Kotlin

Data

SQL, NoSQL, PostgreSQL, MongoDB

Sin licencias costosas. Open source cuando sea posible.

Portal Cautivo WiFi

Captura leads y fideliza clientes en puntos de venta con WiFi inteligente

🎯 Lead Capture

Captura datos de clientes automáticamente cuando se conectan a tu WiFi:

  • ✅ Email obligatorio para acceso
  • ✅ Login social (Facebook, Google)
  • ✅ Encuestas integradas
  • ✅ Consentimiento GDPR/LGPD

📧 Marketing Automation

Automatiza campañas de email marketing post-visita:

  • ✅ Email de bienvenida automático
  • ✅ Promociones personalizadas por ubicación
  • ✅ Encuestas de satisfacción
  • ✅ Segmentación por frecuencia de visita

📊 Analytics

Obtén insights del comportamiento de tus clientes:

  • ✅ Tiempo de permanencia en local
  • ✅ Días y horas de mayor tráfico
  • ✅ Tasa de retorno (frecuencia)
  • ✅ Demografía por login social

🏪 Verticals Ideales

Sectores que más se benefician:

  • ✅ Restaurantes y cafeterías
  • ✅ Retail y shoppings
  • ✅ Hoteles y hostels
  • ✅ Gimnasios y centros deportivos

Integración Total con tu Ecosistema

Conecta el Portal Cautivo con tus herramientas existentes:

📧 Email Marketing

Mailchimp, SendGrid, HubSpot

🛒 E-commerce

Shopify, WooCommerce, VTEX

💳 POS

Integración con sistemas de pago

📱 CRM

Salesforce, Zoho, Pipedrive

Referencias y Estándares del Sector

Nuestra solución se basa en estándares internacionales y mejores prácticas de la industria.

🌐

ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones

Estándares globales para telecomunicaciones y VoIP
📡

ETSI - European Telecommunications Standards Institute

Estándares para VoIP, SIP y contact centers
📄

IETF - Internet Engineering Task Force

RFCs para SIP, RTP y protocolos VoIP
✅

ISO 9001:2015

Gestión de calidad para servicios de contacto
☁️

CCaaS Industry Standards

Mejores prácticas para Contact Center as a Service
🏆

COPC - Customer Operations Performance Center

Estándares de rendimiento para operaciones de contacto

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